Smartfren Perkuat Layanan Pelanggan dengan Beragam Kanal Komunikasi Digital

PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk, yang dikenal dengan brand Smartfren, terus berkomitmen untuk memperkuat posisinya sebagai penyedia layanan telekomunikasi yang mengedepankan pengalaman pelanggan. Dengan jaringan 4G terluas di Indonesia, Smartfren menawarkan berbagai kanal komunikasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan secara efektif dan efisien.

Smartfren menyadari bahwa dalam era digital saat ini, kecepatan dan kemudahan akses menjadi sangat penting. Untuk itu, mereka telah meningkatkan sistem bantuan digital yang bisa diakses oleh seluruh pelanggan. Setiap masukan dan pertanyaan yang masuk akan mendapatkan respons cepat dan tepat, yang merupakan bagian dari langkah strategis perusahaan dalam menciptakan pengalaman digital yang lebih adaptif dan responsif.

Rochelle Camasosa, Head Customer Success XLSMART, menegaskan komitmen perusahaan untuk selalu berada dekat dengan pelanggan. Ia menjelaskan, layanan yang responsif dan mudah dijangkau merupakan hal utama bagi pelanggan saat menggunakan layanan telekomunikasi. Dalam upaya tersebut, Smartfren berinovasi dengan menghadirkan berbagai saluran bantuan yang praktis agar setiap keluhan, pertanyaan mengenai produk, layanan, hingga keluhan teknis dapat diatasi dengan cepat.

Langkah-langkah tersebut merupakan bentuk nyata dari dedikasi Smartfren untuk memahami tiap kebutuhan pelanggannya dan memberikan solusi yang terbaik. Masyarakat kini dapat dengan mudah terhubung kepada Tim Smartfren Care melalui beragam platform digital yang fleksibel. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk mengajukan pertanyaan atau melaporkan masalah teknis kapan saja dan di mana saja.

Salah satu jalur komunikasi yang paling diandalkan adalah Call Center Smartfren. Pelanggan yang ingin mendapatkan bantuan langsung dapat menghubungi call center melalui nomor 888 jika menggunakan nomor Smartfren, atau melalui nomor 08811223344 dan 021-50100000 bagi pengguna dari operator lain. Ini menjadi salah satu cara cepat bagi pelanggan untuk mendapatkan layanan yang mereka butuhkan.

Di samping itu, Smartfren juga menyediakan layanan Live Chat melalui chatbot bernama Sarah, yang dapat diakses lewat website dan aplikasi MySmartfren. Sarah berfungsi sebagai asisten virtual yang responsif, aktif, dan siap membantu pengguna. Untuk memanfaatkan layanan ini, pelanggan hanya perlu mengunjungi website Smartfren, menemukan ikon “Sarah” di sudut kanan bawah, dan mengikuti langkah-langkah yang ada. Begitu juga di aplikasi MySmartfren, pelanggan bisa membuka menu “More” dan langsung mengakses Live Chat untuk berinteraksi dengan Sarah.

Tidak hanya itu, pelanggan juga bisa terhubung dengan Tim Smartfren Care melalui kanal WhatsApp resmi. Cukup dengan mengirimkan pesan ke nomor 0888 1212 888, pelanggan akan langsung terhubung dengan asisten virtual tersebut, dan Sarah siap memberikan bantuan sesuai kebutuhan.

Sosial media tidak ketinggalan menjadi salah satu platform yang dimanfaatkan Smartfren untuk menjalin komunikasi yang lebih dekat dengan pelanggannya. Pelanggan dapat mengirimkan pesan langsung ke akun resmi Smartfren Care di berbagai platform media sosial. Ini menambah opsi bagi pelanggan yang lebih nyaman berkomunikasi melalui aplikasi sosial daripada melalui telepon atau website.

Inisiatif ini menunjukkan bahwa Smartfren tidak hanya fokus pada perluasan jaringan dan peningkatan kualitas layanan, tetapi juga sangat peduli terhadap interaksi dan pengalaman pelanggan. Dengan saluran komunikasi yang beragam dan mudah diakses, Smartfren berusaha memastikan bahwa semua keluhan dan pertanyaan dari pelanggan dapat diatasi secara cepat, akurat, dan efisien.

Dengan beragam pilihan kanal komunikasi yang tersedia, Smartfren menegaskan posisinya sebagai penyedia layanan telekomunikasi yang customer-centric, memastikan bahwa setiap pelanggan merasa diperhatikan dan mendapatkan layanan yang sesuai dengan harapan mereka. Dalam dunia telekomunikasi yang semakin kompetitif ini, mampu memberikan layanan yang responsif dan mudah dijangkau tentunya menjadi salah satu kunci keberhasilan bagi perusahaan di sektor ini.