Pelayanan Haji 2025 Terdampak Pemisahan Jemaah Karena Syarikah Berbeda

JAKARTA – Pelaksanaan ibadah haji tahun 2025 Masehi/1446 Hijriah menandai sejarah baru, di mana penyelenggaraan dilakukan oleh delapan syarikah yang ditunjuk oleh pemerintah Arab Saudi untuk memberikan layanan kepada jemaah. Namun, pelaksanaan pertama kali ini justru menghadapi sejumlah kendala yang membuat jemaah merasa bingung dan kesulitan.

Salah satu masalah yang paling menonjol adalah pemisahan tempat menginap bagi jemaah yang datang bersama pasangan, baik suami-istri maupun lansia yang memiliki pendamping. Masalah ini tidak hanya memengaruhi pasangan, tetapi juga dokter yang mendampingi mereka, yang sering kali terpisah dari jemaah yang mereka layani. Hal ini menyebabkan kekhawatiran di kalangan jemaah, karena keinginan untuk beribadah bersama pasangan atau keluarga harus terpaksa diabaikan.

Dirjen Penyelenggaraan Haji dan Umrah Kementerian Agama, Hilman Latief, mengungkap bahwa masalah ini berakar dari ketatnya syarat masuk Arab Saudi pada musim haji tahun ini. Proses penerbitan visa haji menjadi salah satu faktor utama yang mengakibatkan terjadinya penundaan keberangkatan bagi jemaah yang telah dijadwalkan. Hanya mereka yang sudah memiliki visa yang diizinkan untuk memasuki Arab Saudi, yang berarti pasangan jemaah haji yang terpisah oleh kloter juga akan dilayani oleh syarikah yang berbeda.

Seiring dengan berjalannya waktu, beberapa kloter keberangkatan harus bergeser agar jemaah bisa bergabung dengan kloter lainnya. Hal tersebut menyebabkan ada jemaah yang harus beradaptasi dengan layanan dari perusahaan penyelenggara yang berbeda. Latief menjelaskan bahwa situasi ini telah diantisipasi, dan pihaknya berkomitmen untuk melakukan langkah-langkah perbaikan ke depannya.

“Jemaah yang berpindah kloter ternyata dilayani oleh perusahaan yang tidak sama. Kami berupaya untuk mencegah kejadian serupa di masa mendatang,” ujar Latief. Pihak kementerian juga sedang mempertimbangkan usulan dari tim pengawas DPR untuk meningkatkan profesionalisme layanan haji dengan rencana pengelompokan satu syarikah per embarkasi.

Sementara itu, jemaah yang mengalami kesulitan di lapangan menyampaikan harapan agar masalah ini segera ditangani. Mereka menginginkan agar perjalanan ibadah ini tidak hanya menjadi pengalaman spiritual yang mendalam, tetapi juga berjalan lancar dengan pelayanan yang memadai. Penyelenggara diharapkan dapat lebih proaktif dalam memastikan semua jemaah merasa aman dan nyaman selama menunaikan ibadah haji.

Para jemaah juga berharap agar komunikasi antara kementerian, syarikah, dan jemaah bisa ditingkatkan, sehingga setiap masalah yang muncul bisa segera teratasi. Hal ini penting untuk menjaga kenyamanan dan kelancaran ibadah bagi jutaan umat Muslim yang datang dari seluruh dunia.

Dengan pengalaman pertama tahun ini, diharapkan pada masa mendatang, pengelolaan haji bisa lebih baik lagi, sehingga setiap jemaah dapat merasakan hikmah dan kemudahan saat melaksanakan rukun Islam yang kelima ini. Sejumlah langkah perbaikan diharapkan dapat mencegah munculnya permasalahan serupa dan menjadikan ibadah haji sebagai perjalanan spiritual yang penuh berkah tanpa adanya hambatan yang berarti.