GoPay Alami Gangguan Topup, Pengguna Keluhkan Saldo Belum Masuk

Pada Senin, 4 Agustus 2025, sejumlah pengguna GoPay melaporkan gangguan signifikan saat melakukan top-up saldo, terutama pada jam makan siang sekitar pukul 12.00 WIB. Meskipun transaksi top-up mereka tercatat berhasil, saldo yang ditambahkan tidak muncul di akun GoPay mereka. Hal ini menyebabkan ketidaknyamanan bagi pengguna yang mengandalkan GoPay untuk berbagai transaksi harian.

Salah satu pengguna, Elsa, mengungkapkan keluhannya kepada tim Tekno, “Udah top-up GoPay Rp 100 buat makan siang, sampai sekarang saldo belum masuk. Terpaksa pakai aplikasi lain.” Keluhan serupa juga disampaikan oleh pengguna lain yang menyatakan, “Kenapa dah GoPay, Top-up 500K belum masuk. Hiks.” Seorang pengguna lainnya menambahkan, “Ini beneran harus nungguin dua jari gitu? Notifikasi udh masuk tapi saldo GoPay aku nggak nambah, ini kalo urgent butuh dipake masa iya harus nungguin dua hari, tolong segera diperbaiki sistemnya, panik bngt takut saldo gak masuk, mana lumayan jg uangnya.”

Menanggapi keluhan tersebut, Head of Corporate Communications GoTo Financial, Audrey Petriny, mengonfirmasi adanya gangguan teknis pada sistem GoPay. Ia menjelaskan, “Kami menginformasikan bahwa saat ini sedang terjadi gangguan, di mana beberapa pengguna mengalami saldo tidak ter-update setelah melakukan top-up atau transfer.” Namun, Audrey memastikan bahwa saldo pengguna tetap aman dan tidak hilang. “Kami pastikan saldo pengguna aman dan tidak hilang. Tim kami tengah bekerja untuk segera mengatasi masalah ini dan memulihkan layanan secepat mungkin,” tambahnya.

Audrey juga mengimbau pengguna untuk berhati-hati terhadap potensi penipuan yang mengatasnamakan GoPay. Ia menegaskan, “Hati-hati terhadap penipuan yang mengatasnamakan GoPay dan hanya hubungi kami melalui kanal aduan resmi.” Pengguna yang membutuhkan bantuan lebih lanjut dapat menghubungi layanan pelanggan melalui Halaman Bantuan di aplikasi GoPay atau melalui email di [email protected].

Setelah beberapa jam, layanan GoPay kembali normal. Audrey mengonfirmasi, “Kami informasikan bahwa kendala saldo tidak ter-update setelah melakukan transaksi top-up dan transfer, kini telah berhasil diatasi dan layanan telah kembali normal.” Ia juga memastikan bahwa saldo pengguna aman dan tidak hilang, serta mengimbau pengguna untuk melakukan pengecekan secara berkala untuk informasi saldo yang terupdate.

Meskipun gangguan ini telah diatasi, beberapa pengguna berharap GoPay dapat meningkatkan transparansi informasi, terutama saat terjadi gangguan teknis. Mereka menilai keterbukaan informasi sangat penting agar pengguna tidak merasa dirugikan dan bisa mengatur transaksi mereka dengan lebih bijak, apalagi di momen penting seperti jam makan siang.

GoPay juga mengingatkan pengguna untuk selalu menggunakan kanal resmi saat menghubungi layanan pelanggan dan berhati-hati terhadap penipuan yang mengatasnamakan GoPay. Dengan langkah-langkah tersebut, diharapkan pengalaman pengguna dapat kembali optimal dan transaksi melalui GoPay dapat berjalan lancar tanpa hambatan.